در این بخش، پرتکرارترین سوالاتی که مشتریان Deniz Sleep درباره خرید، سفارش سایزهای استاندارد و سفارشی، پرداخت، ارسال و شرایط تعویض میپرسند، بهصورت شفاف پاسخ داده شده است. اگر سوال شما در این لیست نبود، با ما تماس بگیرید.
بله، شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار:
اگر برای تغییر ایمیل یا اصلاح اطلاعات نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی Deniz Sleep تماس بگیرید.
⚠️ توجه: در صورت عدم دسترسی به ایمیل فعلی، ممکن است به دلایل امنیتی نیاز به ثبتنام مجدد باشد.
ابتدا پوشههای «Spam/هرزنامه» یا «Promotions/تبلیغات» ایمیل خود را بررسی کنید.
💡 نکته: لینک تغییر رمز ارسال میشود (نه رمز جدید) و معمولاً مدت محدودی اعتبار دارد.
بله، برای مشاهده سوابق خرید:
در این بخش، جزئیات سفارشها، وضعیتها و اطلاعات ارسال قابل مشاهده است.
برای ثبت سفارش و پیگیری وضعیت آن، داشتن حساب کاربری توصیه میشود (و در بسیاری از سایتها ضروری است).
✅ مزایای عضویت:
بله، ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته امکانپذیر است.
💡 نکته: سفارشات ثبتشده در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه 8:00-16:00، پنجشنبه 8:00-14:00) سریعتر پردازش میشوند. سفارشات خارج از ساعات اداری، در اولین ساعت کاری روز بعد بررسی خواهند شد.
بله. Deniz Sleep تولیدکننده تخصصی محافظ تشک ضد آب در سایزهای استاندارد و سفارشی است.
برای سفارش سایز سفارشی، ابعاد دقیق (طول، عرض، ارتفاع تشک) را وارد کنید یا برای راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید.
⚠️ توجه: محصولات تولیدشده با سایز سفارشی معمولاً غیرقابل تعویض/بازگشت هستند مگر در صورت ایراد تولید یا مغایرت با سفارش ثبتشده.
وضعیت سفارش معمولاً مرحلهبهمرحله اطلاعرسانی میشود و همچنین از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است:
مراحل معمول: ثبت سفارش → پرداخت → آمادهسازی/تولید → ارسال → تحویل
تا قبل از پرداخت نهایی، میتوانید اقلام سبد خرید را تغییر دهید.
پس از پرداخت:
⚠️ توجه: در صورت لغو سفارش پس از پرداخت (در صورت امکان)، بازگشت وجه معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد.
پیشنهاد ما ثبت سفارش آنلاین است تا اطلاعات سایز و آدرس دقیق ثبت شود.
اما برای راهنمایی سایز سفارشی یا سوالات قبل از خرید میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پرداخت در Deniz Sleep از طریق درگاه مستقیم بانکی انجام میشود و با تمام کارتهای عضو شتاب قابل انجام است.
در موارد نادر (قطعی شبکه یا خطای بانکی) ممکن است پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ کسر شود.
بله، پرداختها از طریق درگاه بانکی انجام میشود.
هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و ابعاد سفارش محاسبه میشود و در مرحله پرداخت نمایش داده خواهد شد.
زمان آمادهسازی بسته به نوع محصول (استاندارد یا سفارشی) متفاوت است.
💡 برای اعلام زمان دقیق سفارش خود، میتوانید پس از ثبت سفارش یا قبل از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.
Deniz Sleep در حال حاضر تنها یک شعبه/مرکز در استان البرز دارد.
برای هماهنگی تحویل حضوری یا دریافت اطلاعات دقیق، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعویض محصول (برای سایزهای استاندارد) مطابق سیاست بازگشت/تعویض انجام میشود. به طور خلاصه:
⚠️ توجه: سفارشهای سایز سفارشی معمولاً غیرقابل تعویض/بازگشت هستند مگر در صورت ایراد تولید یا مغایرت با سفارش.
خیر. Deniz Sleep در حال حاضر فقط یک شعبه/مرکز در استان البرز دارد.
تمامی فروش و ثبت سفارش از طریق وبسایت رسمی و پشتیبانی انجام میشود.
⚠️ اگر شخص یا صفحهای خود را نماینده Deniz Sleep معرفی کرد، لطفاً برای بررسی صحت موضوع با ما تماس بگیرید.
