بله، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار:

1. با وارد کردن ایمیل و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود شوید.
2. روی گزینه «پروفایل من» کلیک کنید.
3. در بخش «اطلاعات کاربر»، گزینه «ویرایش اطلاعات» را انتخاب کنید.

اگر برای تغییر ایمیل یا اصلاح اطلاعات نیاز به راهنمایی دارید، با پشتیبانی Deniz Sleep تماس بگیرید.

⚠️ توجه: در صورت عدم دسترسی به ایمیل فعلی، ممکن است به دلایل امنیتی نیاز به ثبت‌نام مجدد باشد.

ابتدا پوشه‌های «Spam/هرزنامه» یا «Promotions/تبلیغات» ایمیل خود را بررسی کنید.

💡 نکته: لینک تغییر رمز ارسال می‌شود (نه رمز جدید) و معمولاً مدت محدودی اعتبار دارد.

بله، برای مشاهده سوابق خرید:

1. وارد حساب کاربری خود شوید.
2. روی گزینه «سفارشات من» کلیک کنید.

در این بخش، جزئیات سفارش‌ها، وضعیت‌ها و اطلاعات ارسال قابل مشاهده است.

برای ثبت سفارش و پیگیری وضعیت آن، داشتن حساب کاربری توصیه می‌شود (و در بسیاری از سایت‌ها ضروری است).

✅ مزایای عضویت:

• ثبت سفارش سریع‌تر
• پیگیری وضعیت سفارش
• ذخیره آدرس‌ها برای سفارش‌های بعدی
• دسترسی به تاریخچه سفارش‌ها

بله، ثبت سفارش به صورت ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.

💡 نکته: سفارشات ثبت‌شده در ساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه 8:00-16:00، پنجشنبه 8:00-14:00) سریع‌تر پردازش می‌شوند. سفارشات خارج از ساعات اداری، در اولین ساعت کاری روز بعد بررسی خواهند شد.

بله. Deniz Sleep تولیدکننده تخصصی محافظ تشک ضد آب در سایزهای استاندارد و سفارشی است.

برای سفارش سایز سفارشی، ابعاد دقیق (طول، عرض، ارتفاع تشک) را وارد کنید یا برای راهنمایی با پشتیبانی تماس بگیرید.

⚠️ توجه: محصولات تولیدشده با سایز سفارشی معمولاً غیرقابل تعویض/بازگشت هستند مگر در صورت ایراد تولید یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده.

وضعیت سفارش معمولاً مرحله‌به‌مرحله اطلاع‌رسانی می‌شود و همچنین از طریق حساب کاربری قابل مشاهده است:

1. ورود به حساب کاربری
2. بخش «سفارشات من»

مراحل معمول: ثبت سفارش → پرداخت → آماده‌سازی/تولید → ارسال → تحویل

تا قبل از پرداخت نهایی، می‌توانید اقلام سبد خرید را تغییر دهید.

پس از پرداخت:

• برای لغو یا تغییر سفارش، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید.
• اگر سفارش وارد مرحله تولید (خصوصاً سفارش سفارشی) شده باشد، امکان تغییر یا لغو محدود می‌شود.

⚠️ توجه: در صورت لغو سفارش پس از پرداخت (در صورت امکان)، بازگشت وجه معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.

پیشنهاد ما ثبت سفارش آنلاین است تا اطلاعات سایز و آدرس دقیق ثبت شود.

اما برای راهنمایی سایز سفارشی یا سوالات قبل از خرید می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

پرداخت در Deniz Sleep از طریق درگاه مستقیم بانکی انجام می‌شود و با تمام کارت‌های عضو شتاب قابل انجام است.

در موارد نادر (قطعی شبکه یا خطای بانکی) ممکن است پرداخت ناموفق باشد اما مبلغ کسر شود.

1. در اکثر مواقع مبلغ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازمی‌گردد.
2. اگر بعد از ۷۲ ساعت برگشت انجام نشد، با بانک صادرکننده کارت تماس بگیرید.
3. همچنین برای پیگیری سریع‌تر با پشتیبانی Deniz Sleep تماس بگیرید.

بله، پرداخت‌ها از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود.

• آدرس صفحه پرداخت باید با https:// شروع شود.
• اطلاعات کارت را فقط در صفحه پرداخت بانک وارد کنید.
• پس از پرداخت، رسید/کد پیگیری را نگه دارید.

هزینه ارسال بر اساس مقصد، روش ارسال و ابعاد سفارش محاسبه می‌شود و در مرحله پرداخت نمایش داده خواهد شد.

زمان آماده‌سازی بسته به نوع محصول (استاندارد یا سفارشی) متفاوت است.

💡 برای اعلام زمان دقیق سفارش خود، می‌توانید پس از ثبت سفارش یا قبل از خرید با پشتیبانی تماس بگیرید.

Deniz Sleep در حال حاضر تنها یک شعبه/مرکز در استان البرز دارد.

برای هماهنگی تحویل حضوری یا دریافت اطلاعات دقیق، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

تعویض محصول (برای سایزهای استاندارد) مطابق سیاست بازگشت/تعویض انجام می‌شود. به طور خلاصه:

• محصول استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی سالم و کامل باشد.
• فاکتور/اطلاعات سفارش ارائه شود.

⚠️ توجه: سفارش‌های سایز سفارشی معمولاً غیرقابل تعویض/بازگشت هستند مگر در صورت ایراد تولید یا مغایرت با سفارش.

1. در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.
2. عکس واضح از محصول و بسته‌بندی ارسال کنید.
3. پس از بررسی، در صورت تأیید، تعویض یا استرداد وجه انجام می‌شود.

خیر. Deniz Sleep در حال حاضر فقط یک شعبه/مرکز در استان البرز دارد.

تمامی فروش و ثبت سفارش از طریق وب‌سایت رسمی و پشتیبانی انجام می‌شود.

⚠️ اگر شخص یا صفحه‌ای خود را نماینده Deniz Sleep معرفی کرد، لطفاً برای بررسی صحت موضوع با ما تماس بگیرید.